4月8日16时许，顿井收费站迎来一辆二型专项作业车，司机对十几公里路程收费45元提出异议，情绪略显焦急。
当班收费员立即安抚司机情绪，尝试通过收费软件调取行驶轨迹未果后，第一时间上报监控中心核查路径。经细致询问得知，司机从沙河银杏林收费站驶入高速后误判方向，在沙河服务区调头折返，导致计费里程增加。
收费员耐心讲解高速公路按实际行驶里程计费的政策，清晰说明费用构成。考虑到司机急于赶路，收费员主动留存其联系方式，承诺待监控核实完整行程后及时反馈。司机对工作人员的专业与贴心表示认可，先行缴费驶离，避免耽误工作。
此次收费争议处置，既坚守收费政策原则，又彰显温情服务温度。顿井收费站以耐心沟通、高效处置化解出行疑惑，用真诚服务守护司乘平安畅通，切实展现高速窗口的责任与担当。
