4月7日下午，一辆一型客车驶入顿井收费站107车道时，司机紧急向当班收费员求助。该车冷冻降温系统突发故障，仪表盘持续显示高温，司机焦急万分，希望能就近找到修理厂检修。
当班收费员第一时间安抚司机情绪，迅速通过对讲机通知当班班长赶赴现场。班长详细了解车况后，立即电话联系周边汽修机构，确认最近修理厂正常营业且可快速处置故障。随后，工作人员清晰告知司机修理厂具体位置与联系方式，全程高效贴心，及时化解车主燃眉之急。司机对收费站工作人员的快速响应与暖心服务连连致谢。
此次救助是顿井收费站践行便民服务理念的生动缩影。站点始终以司乘需求为导向，常态化提供路况咨询、应急帮扶、故障指引等便民服务，用点滴行动守护出行平安，以真诚服务擦亮高速窗口形象，为过往司乘营造安全、舒心、顺畅的通行环境。
