4月3日，一小型客车司机向当班收费员寻求帮助，收费员了解相关情况后耐心解答司机疑问，获司机感谢。
8时左右，一小型客车驶至出口车道，司机向收费员咨询ETC卡片过期问题，希望了解相关原因及解决办法。收费员见状，耐心细致地查看卡片信息，并向司机讲解该类早期二合一卡片的使用规则：此类卡片融合金融信用卡与ETC通行功能，一旦信用卡有效期届满，ETC功能也会同步受限，无法自动识别扣费。同时，收费员逐一为司机梳理解决流程，详细告知可通过发卡银行办理换卡业务，更换新卡后重新绑定ETC设备即可恢复正常通行，并提醒司机后续留意卡片有效期，避免再次影响出行。
顿井收费站收费员以贴心服务、专业解答消除司机疑惑，以暖心服务化解通行不便，用实际行动践行高速服务宗旨，让司乘人员出行更安心、更舒心。