4月17日子夜，在顿井收费站入口，一辆六轴黄牌货车因太行山高速邯郸段天气管制无法驶入高速，司机无奈将车停在外广场，还频繁下车转悠、接打电话，既影响通行秩序，也存在安全隐患。
发卡员发现后，第一时间上前耐心提醒，引导司机将车辆停靠到路边安全区域。面对司机询问能否上高速的询问，工作人员并未简单拒绝，而是细致解释管制原因：部分路段可能不具备安全通行条件，管制是为了防范风险、保障行车安全，希望司机理解。
同时，工作人员贴心告知司机，可先停车休息，有任何需求都能到岗亭窗口寻求帮助，一旦管制解除、允许通行，收费站会第一时间通知。暖心的解释与周到的安排，打消了司机的疑虑，也让其感受到了高速服务的温度，连连向工作人员表达感谢。
顿井收费站始终坚持“安全优先、服务暖心”的理念，用耐心解释化解矛盾，用贴心服务传递温情，守护着每一位司乘的平安旅途。
