3月9日10时许，一辆一型客车驶入顿井收费站ETC专用车道时，突发设备异常无法正常通行。当班疏导员第一时间发现情况，迅速上前查看，经系统提示显示“计费异常，请转人工车道处理”，随即耐心引导车辆安全驶入人工车道，避免车道拥堵。
车辆停靠后，司机因通行受阻面露不满，急切询问故障原因。面对司机的质疑，收费员始终保持礼貌态度，耐心安抚其情绪，并细致核查车辆通行信息。经调取通行证据链核实，该车因行驶途中路径识别异常，门架系统未能完整读取行驶轨迹，导致ETC自动计费失败，需通过人工车道后台查询轨迹并完成在线计费。
收费员用通俗易懂的语言，清晰向司机讲解异常原因及处理流程，用专业细致的服务消除司机疑惑。在充分了解情况后，司机原本不满的情绪逐渐消散，对收费人员的耐心解释和高效处置表示理解与认可，随后顺利缴费驶离。
此次突发事件处置过程中，顿井收费站工作人员坚守岗位、主动作为，以规范的操作、暖心的服务妥善化解通行难题，既保障了车道畅通，又展现了高速收费队伍文明服务、为民解忧的良好形象。
