4月3日20:14，一辆小型客车驶入顿井收费站人工发卡车道。在车辆停稳后，司机向当班收费员咨询：“我车上有ETC，目的地到达时间大概是凌晨一点多，直接刷ETC上高速吗？”收费员依据高速免费时段政策，清晰答复：“您直接走ETC车道即可，过了0点进入免费时段，不会产生计费。”
见司机仍有犹豫，收费员主动进一步询问，得知司机担心系统计费误差后，当即给出替代方案：“如果您顾虑较多，可以将ETC卡拔下，我为您发放纸质通行券，这样能彻底消除您的担忧。”司机听罢疑虑尽消，连声道谢后驶离收费站。
顿井收费站既严格落实高速收费政策，又主动洞察司乘需求，以专业细致的举措，展现了精细化服务的工作成效。
