4月3日20:14,一辆小型客车驶入顿井收费站人工发卡车道。在车辆停稳后,司机向当班收费员咨询:“我车上有ETC,目的地到达时间大概是凌晨一点多,直接刷ETC上高速吗?”收费员依据高速免费时段政策,清晰答复:“您直接走ETC车道即可,过了0点进入免费时段,不会产生计费。”
见司机仍有犹豫,收费员主动进一步询问,得知司机担心系统计费误差后,当即给出替代方案:“如果您顾虑较多,可以将ETC卡拔下,我为您发放纸质通行券,这样能彻底消除您的担忧。”司机听罢疑虑尽消,连声道谢后驶离收费站。
顿井收费站既严格落实高速收费政策,又主动洞察司乘需求,以专业细致的举措,展现了精细化服务的工作成效。
