4月3日19点26分，一辆小轿车停靠在顿井收费站内广场，司机走到收费窗口向收费员表示，自己本想到西达村，却走错了路线，驶入了顿井收费站，又考虑到4月4日凌晨就可以享受“清明”假期免费政策下高速，于是就想在内广场处靠边停车，等到过了零点再下高速。收费员当即表示，收费广场车流量大，不允许车辆长时间停靠，希望可以配合收费站管理工作，即可驶出。司机为了省高速费，不情愿此时下高速，收费员立刻将这一情况报告给班长，班长了解情况后，立刻到现场协调，建议司机到服务区停车等待，并向司机指明了正确路线，随后在保证安全的前提下，指挥该车辆从内广场转入入口掉头，重新驶入高速。
最终，司机理解了收费人员的尽责用意，对班长的妥善安排与耐心指引表示感谢后安全驶离。此次事件中，顿井收费站工作人员迅速反应、耐心劝导并灵活处置，既维护了收费站区的正常秩序，更从根本上消除了潜在的道路安全风险，体现了高速一线员工高度的安全责任意识与服务担当。
