4月1日下午，一辆小车驶入新乐收费站出口9道准备缴费时，司机在驾驶室内反复翻找，神情逐渐焦急。 当班班长察觉异样后立即上前询问，得知司机因出门匆忙忘带手机，无法完成扫码支付，一时陷入窘境。
了解情况后，班长迅速反应，果断引导车辆安全停靠至收费广场外侧区域，既避免了车道拥堵，也保障了现场通行秩序。 随后，他主动用自己的手机与司机家属取得联系，将收费二维码拍照发送过去，引导家属远程完成支付。等候期间，班长始终在旁陪伴，耐心安抚司机情绪，帮助其缓解焦虑。数分钟后，家属远程缴费成功，车辆顺利驶离收费站。
此次事件的快速化解，是新乐收费站践行“服务为本、应急有力”工作理念的生动体现。 从敏锐发现到精准施助，从有序指挥到温情陪伴，班长以实际行动展现了基层收费人员的责任与担当。下一步，我们将持续强化应急处置能力，用更专业、更暖心的服务守护司乘顺畅出行，不断擦亮新元高速文明窗口。
